Wat moet ik doen als ik mijn pakketje nog niet ontvangen heb?

Wanneer je je pakketje niet op het verwachte moment ontvangen hebt, kun je eerst de volgende punten checken alvorens je contact met de klantenservice opneemt:

1) Track & Trace code van het pakket
Het kan voorkomen dat het tijdvak van de levering verschoven is. Dit kun je controleren aan de hand van de track & trace code, welke in de e-mail met de verzendbevestiging staat.

2) Bezorgadres
Klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld? Dit kun je controleren via je eigen ten Cate account of in de e-mails die je van ons ontvangen hebt. Wanneer het bezorgadres niet goed ingevuld is, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

3) Niet thuis-briefje van PostNL
Controleer je brievenbus of je een niet thuis-briefje van PostNL ontvangen hebt. Mogelijk is het pakket bij de buren bezorgd of heeft de bezorger een nieuw bezorgmoment ingepland.