Wanneer je je retourzending afgeeft op een PostNL servicepunt, krijg je een PostNL Track & Trace code waarmee je op de website van PostNL je zending kunt volgen. Wanneer wij vervolgens je retourzending ontvangen en verwerkt hebben, ontvang je hierover een retourbevestiging per e-mail. In deze e-mail staat ook direct de nieuwe rekening of het restitutiebedrag. Mocht je twee weken na het retourneren van je bestelling nog geen retourbevestiging per e-mail hebben ontvangen van ons, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Je kunt je bestelling gratis retourneren via ons antwoordnummer. Als je de gehele bestelling retourneert, worden de in rekening gebrachte verzendkosten gecorrigeerd. Behoud je een deel van je bestelling, dan betaal je voor het verzendklaar maken, controleren, transporteren en bezorgen van de bestelling de algemene verzendkosten (deze bedragen €4,95).

Het is niet mogelijk een artikel te ruilen. Je kunt via de webshop opnieuw een bestelling plaatsen. Hiervoor worden wel opnieuw verzendkosten in rekening gebracht voor het verwerken en bezorgen van de nieuwe bestelling. Wanneer het totaalbedrag van de nieuwe bestelling hoger dan €50,00 is, komen de verzendkosten te vervallen.

Wanneer je besluit een gedeelte van je bestelling terug te sturen binnen de retourtermijn van 14 dagen, hoef je alleen de door jou te behouden artikelen te betalen (+ de eventuele verzendkosten als de waarde van de artikelen onder de €50,- zit, worden de algemene verzendkosten á €4,95 in rekening gebracht). Wij betalen het gehele bedrag van de geretourneerde artikelen zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we producten hebben ontvangen, of tot het moment dat er is aangetoond dat het is opgestuurd.

Controleer direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Als het artikel beschadig is, verzoeken wij je vriendelijk om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen en dit te melden. Stuur ons een duidelijke en complete beschrijving over de beschadiging en stuur hierbij een afbeelding van de beschadiging mee. Zorg ervoor dat op de foto duidelijk zichtbaar is waar de beschadiging zich bevindt. Je kunt de foto's sturen naar kwaliteit@ltencate.com. Wij raden je aan de foto's als ZIP- of JPEG-bestand te versturen naar ons. Wij zullen zo spoedig mogelijk na ontvangst je verzoek in behandeling nemen.

Het is mogelijk om meerdere bestellingen in één doos te retourneren. We vragen je wel de pakbonnen van de verschillende bestellingen in de doos bij te voegen.

Hygiëne artikelen zoals ondergoed waarvan de hygiëne strip is verwijderd, dan wel de verzegeling is verbroken kunnen niet worden geretourneerd.

Het retouradres staat vermeld op de brief die is meegeleverd bij je bestelling: 

L. ten Cate
Antwoordnummer 1017
7620 VB Borne

Of naar onderstaand adres: 

Ten Cate Webshop
Morseltoven 12
7621 HB 
Borne

Niet tevreden over een artikel? Dan kun je het artikel retourneren. Voor een snelle en goede verwerking van het teruggestuurde artikel, is het van belang dat de pakbon van het pakket aanwezig is. Zorg er daarnaast voor dat je de artikelen altijd terug stopt in dezelfde verpakking/hetzelfde plastic zakje als waar je het uit gehaald hebt. Daarop zitten namelijk stickers die alle benodigde informatie bevatten om het retour goed en snel te kunnen verwerken. 

Als je gebruik maakt van ons antwoordnummer/retourlabel, houd er dan rekening mee dat het risico voor de terugzending bij jou als consument blijft liggen. Mocht het product kwijtraken tijdens de retournering, dan is dit jouw risico. Wij raden je daarom aan (bij hogere orderwaarde) jouw verzending te verzekeren en een verzendbewijs te bewaren. 

Je kunt je pakket afgeven bij een Bpost punt. Je hoeft hiervoor geen afspraak te maken. Klik hier om te zien wat het dichtstbijzijnde Bpost servicepunt bij jou in de buurt is.