Je kunt een artikel in de winkelmand plaatsen door op de productpagina de door jou gewenste kleur en maat te selecteren en vervolgens op "voeg toe aan winkelmand" te klikken. Let op: de artikelen zijn dan niet gereserveerd. In de winkelmand kun je het aantal stuks wijzigen als je meerdere stuks van een artikel wilt hebben.

2. Hoe plaats ik een bestelling?

Bestellen bij ten Cate is heel eenvoudig. Het bestelproces van ten Cate in 10 stappen:

Stap 1: Plaats het door jou gewenste artikel in de winkelmand door op de knop "Voeg toe aan winkelmand" te klikken.
Stap 2: Wanneer je het gewenste artikel in de winkelmand hebt geplaatst, kun je de winkelmand bekijken door op de knop "Toon winkelwagen" te klikken nadat je iets hebt toegevoegd aan de winkelmand. Wil je direct afrekenen zonder eerst je winkelmand te bekijken? Klik dan op "Ga naar kassa".
Stap 3: Ben je tevreden met de inhoud van je winkelmand? Klik dan op "Verder naar afrekenen". Wil je nog meer artikelen toevoegen aan de winkelmand? Klik dan op "Terug naar de winkel".
Stap 4: Log in (als je al ingelogd bent, hoeft dat natuurlijk niet), maak een account aan, of ga verder zonder account door "Maak een klantaccount aan" uit te vinken.
Stap 5: Vul je persoonlijke gegevens in. Vul bij "Uw adres" het adres in waarop je de bestelling wilt ontvangen (dit hoeft dus niet je huisadres te zijn). Wil je het pakket op een ander adres laten bezorgen dan het adres dat je terug wilt zien op je factuur? Vink dan de optie "Afwijkend factuuradres" aan en vul het adres in dat op de factuur moet komen te staan.
Stap 6: De verzendmethode is automatisch ingevuld. Wanneer het totaalbedrag van de bestelling lager is dan €65,-, brengen wij €4,95 verzendkosten in rekening. Is het totaalbedrag hoger dan €65,-, dan is verzenden gratis. Verzending en bezorging worden door PostNL uitgevoerd.
Stap 7: Kies de betaalmethode die je wilt gaan gebruiken: iDeal/WERO, Riverty (NL), Visa, Mastercard of Bancontact (BE). Wanneer je voor Riverty kiest, moet je de bestelgegevens aanvullen met een geboortedatum en vervolgens de algemene voorwaarden van Riverty accepteren. Ook brengt Riverty €1,- administratiekosten in rekening voor het gebruik ervan. (deze kosten kunnen wij niet kwijtschelden).
Heb je een kortingscode? Tijdens het afrekenen zie je onder de samenvatting van alle artikelen in de winkelmand een link "ik heb een kortingscode". Als je daarop klikt verschijnt er een invulveld waarin je de code kunt intypen. Klik daarna op "code inwisselen" om je korting te verzilveren.
Stap 8: Controleer je gegevens. Heb je alles goed ingevuld? Klik dan op "Bestellen en betalen".
Stap 9: Zodra de betaling is voltooid, ontvang je een orderbevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres. Hierin vind je een overzicht van jouw bestelling.
Stap 10: Wanneer het pakketje ons magazijn verlaten heeft, ontvang je een e-mail van PostNL met een Track & Trace code waarmee je jouw pakketje kunt volgen. Let op: het kan een paar uur duren voordat de code actief is en je het pakketje kunt traceren.

3. Heb ik een account nodig?

Nee, je kunt ook als gast bestellen door tijdens het betaalproces de optie "Maak een klantaccount aan" uit te vinken.

4. Er ontbreekt een artikel in mijn pakket. Ontvang ik deze nog?

Als je bestelling niet volledig is, meldt dit dan direct bij onze klantenservice via [email protected] of 0800-8362283 (op werkdagen tussen 10:00 en 15:00 bereikbaar). Als het artikel op voorraad is zullen wij ervoor zorgen dat het ontbrekende artikel zo snel mogelijk wordt nagestuurd.

5. Kan ik mijn bestelling versturen als cadeau?

Helaas bieden wij op dit moment geen cadeauservice aan.

6. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als je bestelling eenmaal geplaatst en betaald is kan deze helaas niet meer worden geannuleerd. Wel is het mogelijk om het pakket bij levering te weigeren of niet op te halen bij het pakketpunt. Je pakket wordt dan automatisch retour gestuurd naar ons magazijn.

7. Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Als je bestelling eenmaal geplaatst en betaald is kan deze helaas niet meer worden gewijzigd.

8. Mijn pakket is geretourneerd naar ten Cate. Wat moet ik doen?

Als je bestelling niet wordt opgehaald op het pakketpunt of door PostNL onbezorgbaar wordt verklaard, gaat deze terug naar ons magazijn. Wij verwerken deze als retourzending en je krijgt je aankoopbedrag teruggestort. Je hoeft hier zelf niets voor te doen. Mocht je de artikelen alsnog willen hebben dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

9. Wat is de levertijd?

Alle bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 zijn geplaatst, worden dezelfde werkdag overgedragen aan PostNL. Zij streven ernaar om je bestelling op de eerstvolgende werkdag af te leveren. Nadat je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je van PostNL een e-mail met een link om de status van je levering te volgen. Hou deze dus goed in de gaten zodat je weet waar je pakket zich bevindt.

10. Welke bezorgopties kan ik kiezen?

Wij versturen uitsluitend via PostNL pakketpost.

11. Wat is de status van mijn bestelling?

Controleer je mailbox om de laatste statusupdate van je bestelling te zien. Heb je een account bij ten Cate? Dan kun je inloggen en de status bekijken onder "Laatste bestelling".

12. Volgens PostNL is mijn bestelling bezorgd maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer of er een briefje is achtergelaten door PostNL waarop staat of je pakket bij buren is afgeleverd of naar een pakketpunt is gestuurd. Is er geen briefje, vraag dan zelf bij je buren of zij het pakket voor je hebben aangenomen. Controleer tot slot de Track and Trace link om te kijken waar het pakket afgeleverd zou moeten zijn volgens PostNL.

Soms worden pakketten door PostNL in bulk gescand, waardoor de zending al als "geleverd" wordt gemarkeerd, terwijl je het pakket nog niet hebt ontvangen. In zulke gevallen kan de bezorging nog tot 5 werkdagen op zich laten wachten. Is het na die periode nog niet binnen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected] of 0800-8362283 (op werkdagen tussen 10:00 en 15:00).

13. Winkel ik veilig bij ten Cate?

Voor onze online betalingen maken wij gebruik van een SSL-verbinding. Deze verbinding zorgt ervoor dat al je persoonlijke gegevens worden versleuteld. Hierdoor kunnen anderen jouw informatie en gegevens niet inzien. Daarnaast is het belangrijk dat je een sterk wachtwoord voor je account aanmaakt en deze nooit aan anderen geeft. Op deze manier kan er geen misbruik van je gegevens worden gemaakt. Ten Cate zal nooit zonder jouw toestemming informatie verstrekken aan derden. Je contactinformatie wordt alleen gebruikt voor het verwerken van je bestelling en om onze diensten voortdurend te verbeteren. Hiermee voldoet ten Cate aan de geldende privacywetgeving en alle wettelijke voorschriften.

14. Kan ik vanuit het buitenland bestellen?

Je kunt vanuit het buitenland bestellen, maar dan heb je wel een adres in Nederland of België nodig om je pakket te laten leveren. Wij leveren dus alleen in Nederland en België.

15. Wanneer ontvang ik de bevestiging van mijn bestelling?

Zodra je bestelling in goede orde is verwerkt en de betaling is goedgekeurd ontvang je automatisch een bevestiging op het e-mailadres dat je hebt gebruikt voor je bestelling.

16. Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer is de SPAM (ongewenste e-mail) folder in je mailbox om te kijken of de bevestiging daarin zit. Zo niet, check dan of de betaling goed is afgerond. Dit kun je doen door te controleren of het aankoopbedrag is afgeschreven van je bankrekening, creditcard of Riverty account. Is de betaling niet goed gegaan dan is je bestelling niet voltooid en zul je de bestelling opnieuw moeten plaatsen. Is de betaling wel volledig voltooid dan adviseren wij je om 24 uur te wachten. Heb je na 24 uur nog steeds geen bevestiging ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] of 0800-8362283 (op werkdagen tussen 10:00 en 15:00 bereikbaar).

17. Hoe maak ik een verlanglijstje?

Je kunt ieder item uit onze webshop toevoegen aan je verlanglijstje door op het hartje te klikken dat rechtsboven het product staat. Doordat het hartje verandert van kleur kun je zien dat het desbetreffende item is toegevoegd aan je verlanglijstje. Om je totale verlanglijstje te bekijken klik je op het hartje dat rechtsboven in je scherm te zien is. Om je verlanglijstje te bewaren moet je een account hebben bij ten Cate.

18. Kan ik het bezorgadres wijzigen nadat mijn bestelling is geplaatst?

Als je bestelling eenmaal geplaatst en betaald is kan deze helaas niet meer worden gewijzigd.

19. Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een ander adres?

Ja dat kan. Vul tijdens het plaatsen van je bestelling bij "Uw adres" het adres in waarop je de bestelling wilt ontvangen. (dit hoeft dus niet je huisadres te zijn) Wil je het pakket op een ander adres laten bezorgen dan het adres wat je terug wilt zien op je factuur? Vink dan de optie "Afwijkend factuuradres" aan en vul het adres in dat op de factuur moet komen te staan.

20. Welke maat moet ik hebben?

Twijfel je over de maat die je wilt bestellen, raadpleeg dan onze maathulp pagina. Hier vind je informatie die je stap voor stap tot de juiste maatkeuze laat komen. Ook vind je hier een tabel met de zogenaamde zustermaten. Deze helpen je om op basis van je lingeriemaat de juiste maat badkleding te kiezen.

Ruilen & retourneren

1. Kan ik mijn bestelling retour sturen?

Ja, het is toegestaan om je bestelling binnen de retourtermijn van 14 dagen aan ons terug te sturen.

2. Hoe kan ik mijn bestelling retour sturen?

Voor een snelle en goede verwerking van je retourzending is het van belang dat het retourformulier in het pakket aanwezig is. Zorg er daarnaast voor dat je de artikelen altijd terug stopt in dezelfde verpakking als waarin je ze ontvangen hebt, en dat de artikelen ongedragen zijn en voorzien van de originele labels. Vul het retourlabel in dat je bij je bestelling hebt ontvangen, stop de artikelen die je wilt retourneren in een stevige verpakking, bij voorkeur degene waarin je ze hebt ontvangen, en maak deze goed dicht.

Je kunt je pakket afgeven bij een PostNL servicepunt of op het postkantoor. Ben je woonachtig in België? Neem dan contact op met onze klantenservice om een retourlabel aan te laten maken voor Bpost.

Hou er rekening mee dat het risico voor de retourzending bij jou als consument blijft liggen. Mocht het product kwijtraken, dan is dit jouw risico. Wij raden je daarom aan (bij hogere orderwaarde) jouw verzending te verzekeren en je verzendbewijs te bewaren. De meerkosten voor het verzekeren van je retourzending is voor jouw eigen rekening.

3. Binnen welke termijn kan ik mijn bestelling retourneren?

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. Na deze periode vervalt je recht op retour en restitutie.

4. Waar vind ik het retourformulier?

In het pakket waarin je je bestelling hebt ontvangen zit een pakbon/retourformulier. Vul deze in en voeg het bij de artikelen die je retour wilt sturen. Volg de verdere instructies op het retourformulier zodat wij je retour bij aankomst in ons magazijn zo snel mogelijk kunnen verwerken. Heb je de pakbon per ongeluk weggegooid of zat deze niet bij je bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] of 0800-8362283 (op werkdagen tussen 10:00 en 15:00 bereikbaar).

5. Wat kost het om mijn bestelling te retourneren?

De kosten voor een retourzending bedragen €4,95 per zending. Dit wordt automatisch afgetrokken van het bedrag dat wij aan je terugbetalen.

6. Waar kan ik mijn pakket inleveren om het retour te sturen?

Retourzendingen in Nederland kunnen worden afgeleverd bij een PostNL pakketpunt. Voor België geldt dat je het pakket bij een Bpost servicepunt kunt afleveren.

7. Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Als jouw retourzending in ons magazijn is aangekomen doen wij er alles aan om deze zo snel mogelijk te verwerken. Hou er rekening mee dat er tot 5 werkdagen kan zitten tussen de ontvangst in ons warehouse en het administratief verwerken van je retourzending.

Zodra wij je retourzending hebben verwerkt, krijg je hier per e-mail een melding van. De terugbetaling wordt dan ook direct in gang gezet. Let op: sommige banken hanteren een verwerkingstermijn van 5 werkdagen. Het kan dus zijn dat er vijf werkdagen zitten tussen het moment dat je de e-mail van ons ontvangt en het moment dat het retourbedrag daadwerkelijk op je rekening staat.

In totaal kan er dus wel 10 werkdagen zitten tussen het moment dat je retourzending in ons magazijn aankomt en het moment dat het geld op je rekening staat.

8. Waar kan ik als klant op letten om zo min mogelijk te hoeven retourneren?

Om ervoor te zorgen dat we samen het milieu zo min mogelijk belasten met gebruikt verpakkingsmateriaal en ritjes van de pakketbezorger geven we je enkele tips om bewustere keuzes te maken in wat je op onze webshop bestelt.

Twijfel je over de juiste maat? Raadpleeg dan onze maathulp pagina zodat je in een paar simpele stappen tot de juiste maatkeuze komt. Hierdoor is het niet meer nodig om meerdere maten te bestellen en te retourneren wat niet past.

Bekijk de foto's van de artikelen die je wilt bestellen goed, en zoom in om de kleur/print/stof of de details goed te kunnen bekijken. Dit voorkomt teleurstellingen bij ontvangst van je bestelling.

Bestel op tijd. Heb je een artikel voor een bepaalde datum nodig? Bijvoorbeeld om cadeau te geven of omdat je op vakantie gaat? Bestel dan voor de zekerheid 5 werkdagen vóór de datum dat je het nodig hebt. Hiermee is er ruimte voor eventuele vertraging bij de pakketbezorger of in ons magazijn en voorkom je retourzending omdat het te laat is geleverd.

9. Wat gebeurt er met een artikel als ik het retourneer?

Als je het artikel in de originele staat, met de originele product labels en in de originele verpakking aan ons retour stuurt, dan kunnen wij het artikel weer terug op voorraad leggen voor verkoop. Voldoet het artikel dat retour wordt gestuurd niet aan de bovenstaande punten dan wordt er per geval bekeken of het artikel nog in aanmerking komt voor verkoop op onze webshop of in een van onze outlets. Is het artikel in een dusdanige staat dat het niet voor verkoop in aanmerking komt, dan wordt het vernietigd.

10. Waar kan ik de status van mijn retourzending checken?

Op dit moment is het helaas nog niet mogelijk om in je ten Cate account de status van je retourzending te checken. Je kunt via de Track and Trace code, die je van het pakketpunt hebt gekregen bij het inleveren van je retourzending, wel controleren waar het pakket zich bevindt.

Als jouw retourzending in ons magazijn is aangekomen doen wij er alles aan om deze zo snel mogelijk te verwerken. Als wij de artikelen in goede staat hebben ontvangen, krijg je hier per e-mail een melding van. De terugbetaling wordt dan ook direct in gang gezet. Let op: sommige banken hanteren een verwerkingstermijn van 5 werkdagen. Het kan dus zijn dat er 5 werkdagen zitten tussen het moment dat je de e-mail van ons ontvangt en het moment dat het retourbedrag daadwerkelijk op je rekening staat.

11. Mijn retourzending is niet volledig terugbetaald. Hoe kan dat?

Bij bestellingen onder de €65,- berekenen we €4,95 verzendkosten.

Stuur je (een deel) van je bestelling retour dan zijn de kosten voor retourneren €4,95. Dit bedrag trekken wij automatisch af van het bedrag dat wij aan je terugstorten. Rekenvoorbeeld:

Je bestelt 3 artikelen met een totaalbedrag van €49,95. Dan reken je in totaal €54,90 af (€49,95 voor de artikelen + €4,95 verzendkosten). Stuur je van die 3 artikelen, 1 artikel terug van €19,95 dan storten wij €10,05 aan je terug (€19,95 van het artikel dat retour is gestuurd - €4,95 verzendkosten - €4,95 retourkosten).

Stuur je de gehele bestelling retour? Dan vervallen de verzendkosten. Uitgaande van het scenario hierboven storten wij dan €49,95 aan je terug. (€54,90 - €4,95 retourkosten)

Bij bestellingen boven de €65,- berekenen we geen verzendkosten. Als je (een deel van) je bestelling terugstuurt wordt er wel €4,95 retourkosten in rekening gebracht.

Klopt het bedrag dat je retour hebt ontvangen volgens jou niet? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] of 0800-8362283 (op werkdagen tussen 10:00 en 15:00 bereikbaar).

12. Kan ik meerdere bestellingen in 1 doos retourneren?

Ja, dat kan! Graag zelfs, want dat is wel zo duurzaam. Ook wordt er dan maar eenmalig retourkosten á €4,95 in rekening gebracht. Zorg er wel voor dat de retourformulieren van alle bestellingen zijn bijgevoegd in de doos zodat onze magazijnmedewerkers weten vanuit welke bestelling een retour afkomstig is. Zitten de formulieren niet in de doos dan kunnen wij de retourzending niet verwerken.

13. Kan ik artikelen met korting retourneren?

Ja, ook artikelen uit de SALE of andere promoties mogen worden geretourneerd. Uiteraard moeten ook deze artikelen voldoen aan de voorwaarden die wij stellen voor het retourneren.

14. Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren?

Binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling mag je artikel(en) aan ons retourneren. Gebruik hiervoor het retourformulier dat is bijgevoegd in de doos waarin je je bestelling hebt ontvangen. Lees de instructies op het retourformulier goed door en zorg ervoor dat het formulier is bijgevoegd in de doos zodat onze magazijnmedewerkers weten vanuit welke bestelling een retour afkomstig is. Zitten de formulieren niet in de doos dan kunnen wij de retourzending niet verwerken.

Om voor terugbetaling in aanmerking te komen dien je artikelen in de originele staat, ongebruikt, met aangehechte labels en in de originele verpakking aan ons retour te sturen. Op de labels en verpakking zitten namelijk stickers die alle benodigde informatie bevatten om de retour goed en snel te kunnen verwerken.

Bij het passen vragen we je de algemene hygiëneregels in acht te nemen en alleen ondergoed of badmode over je eigen ondergoed te passen. De artikelen moeten in perfecte staat zijn; niet gebruikt of gewassen en met de labels aan de binnen- en buitenkant er nog aan en zonder reparaties. Als je de artikelen meer gebruikt dan nodig is voor het proberen/passen, behouden we ons het recht voor om compensatie te eisen en de artikelen naar je terug te sturen.

Als je gebruik maakt van ons retourlabel, houd er dan rekening mee dat het risico voor de terugzending bij jou als consument blijft liggen. Mocht het product kwijtraken tijdens de retourzending, dan is dit jouw risico. Wij raden je daarom aan (bij hogere orderwaarde) de verzending te verzekeren en het verzendbewijs te bewaren. De meerkosten voor het verzekeren van de retourzending zijn voor jouw rekening.

Je kunt je pakket afgeven bij een PostNL servicepunt. Je hoeft hiervoor geen afspraak te maken. Belgische klanten kunnen het pakket afgeven bij een Bpost punt.

15. Ik heb iets gekocht met korting maar de maat/kleur is niet goed. Kan ik alsnog de korting krijgen op een nieuwe bestelling?

Zolang de promotie nog loopt kan dat uiteraard. Is de promotie voorbij dan is het helaas niet meer mogelijk omdat al onze systemen zijn geautomatiseerd. Wij hebben tijdelijke promoties waar korting geldt op een geselecteerd assortiment. Als de actieperiode is verlopen vervalt deze korting en kunnen wij deze niet opnieuw aanbieden.

16. Krijg ik mijn verzendkosten terug als ik retourneer?

Dat verschilt per situatie. Als je verzendkosten hebt betaald en je stuurt je volledige bestelling retour dan krijg je de verzendkosten terug. Je betaalt wel retourkosten á €4,95. Stuur je slechts een deel van je bestelling retour dan betaal je zowel verzend- als retourkosten. In beide gevallen trekken wij deze kosten af van het bedrag dat we aan je terugstorten.

17. Mag ik een artikel nog terugsturen na de retourtermijn?

Helaas is het niet toegestaan om artikelen te retourneren nadat de retourtermijn is verstreken. Uitzondering hierop zijn garanties en/of defecten aan een artikel. Hiervoor kun je contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] of 0800-8362283 (op werkdagen tussen 10:00 en 15:00 bereikbaar).

18. Kan ik artikelen ruilen?

Helaas is het niet mogelijk om artikelen te ruilen. Als een artikel niet bevalt dan kun je het retour sturen en een nieuwe bestelling plaatsen.

19. Kan ik mijn bestelling herroepen?

Ja dat kan. Ten Cate is aangesloten bij het Thuiswinkel Waarborg en hanteert de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen na ontvangst. Meer informatie hierover vind je in onze Algemene Voorwaarden.

20. Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan direct contact op met onze klantenservice via [email protected] of 0800-8362283 (op werkdagen tussen 10:00 en 15:00 bereikbaar). Voor een snelle afhandeling helpt het als je het bestelnummer vermeld en een foto hebt van het foutieve product dat je hebt ontvangen.

21. Welke artikelen zijn uitgezonderd van retour?

Geen van de artikelen uit ons assortiment zijn uitgesloten van retour. Wel behouden wij ons het recht voor om compensatie te vragen en/of terugbetaling te weigeren als er niet wordt voldaan aan de retourvoorwaarden.

22. Mag ik de artikelen passen?

Ja, dat mag. Bij het passen van je artikelen vragen we je de algemene hygiëneregels in acht te nemen en alleen ondergoed of badmode over je eigen ondergoed te passen. De artikelen moeten in perfecte staat zijn; niet gebruikt of gewassen en met de labels aan de binnen- en buitenkant er nog aan en zonder reparaties. Als je de artikelen echter meer gebruikt dan nodig is voor het proberen/passen, behouden we ons het recht voor om compensatie te eisen en de artikelen naar je terug te sturen.

23. Mijn bestelling is (deels) geannuleerd door ten Cate. Waarom is dat?

Het kan gebeuren dat een artikel uit je bestelling helaas niet meer op voorraad was. Neem in dat geval gerust contact met ons op via [email protected] of 0800-8362283 (op werkdagen tussen 10:00 en 15:00 bereikbaar).

Ook kan het zijn dat de door jou gekozen betaalmethode niet is geaccepteerd. Neem in dat geval contact op met je bank, creditcard verstrekker, Riverty of Bancontact.

Betalen

1. Welke betaalmethoden accepteert ten Cate?

Op de webshop van ten Cate kun je betalen met iDeal/Wero, Visa, MasterCard, Riverty (NL) en Bancontact (BE).

2. Kan ik achteraf betalen?

Ten Cate biedt Riverty (NL) aan voor achteraf betalen. Riverty brengt hiervoor €1,- administratiekosten in rekening voor het gebruik ervan. (deze bijdrage kunnen wij niet kwijtschelden). Je kunt bij ten Cate achteraf betalen tot een bedrag van €300,-. Ter goedkeuring van jouw verzoek om achteraf te betalen voert Riverty een gegevenscontrole uit. Riverty hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in het privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met Riverty niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk jouw bestelling betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met Riverty.

Belgische klanten kunnen achteraf betalen met Bancontact. Hier kun je als Belgische rekeninghouder vertrouwd, veilig en gemakkelijk je aankopen bij ons afrekenen. Betalen via Bancontact bij ten Cate gaat als volgt:

- Vul je kaartnummer en vervaldatum in.
- Identificeer je eigen bank in een beveiligd scherm en keur de betaling goed.
- Maak een keuze uit: Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, AXA bank en VDK Spaarbank. Staat jouw bank er niet tussen? Dan is het niet mogelijk om met Bancontact te betalen.

3. Ik krijg een foutmelding tijdens het betalen met Riverty. Hoe komt dat?

Het kan voorkomen dat je niet in aanmerking komt om achteraf te betalen met Riverty. Dit kan verschillende redenen hebben. Wij adviseren je om in dit geval contact op te nemen met de klantenservice van Riverty.

4. Waarom staat er nog een bedrag open bij Riverty, terwijl ik (een deel van) mijn bestelling heb geretourneerd?

Bij bestellingen onder de €65,- rekenen we €4,95 verzendkosten. Als je (een deel van) je bestelling retourneert, worden er daarnaast €4,95 retourkosten in rekening gebracht. Ook rekent Riverty €1 administratiekosten voor het gebruik ervan. (deze bijdrage kunnen wij niet kwijtschelden). Stuur je een deel van je bestelling retour dan zijn de kosten €10,90. (€4,95 verzendkosten + €4,95 retourkosten + €1,- administratiekosten voor het gebruik van Riverty). Stuur je je gehele bestelling retour dan vervallen de verzendkosten en betaal je €5,95 (€4,95 retourkosten + €1,- administratiekosten voor het gebruik van Riverty). Het bedrag dat je nog open ziet staan in je Riverty account is dus waarschijnlijk van verzend- en retourkosten plus de administratiekosten voor het gebruik van Riverty.

5. Kan ik een cadeaukaart of Fashion Cheque inwisselen?

Het is helaas niet mogelijk om met een cadeaukaart of Fashion Cheque te betalen op de webshop van ten Cate.

6. Kunnen jullie mij een factuur met btw-specificatie sturen?

Ja dat kan. Je kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] of 0800-8362283 (op werkdagen tussen 10:00 en 15:00 bereikbaar).

7. Mijn creditcard wordt niet geaccepteerd. Wat moet ik doen?

Op de webshop van ten Cate kun je uitsluitend met Visa of MasterCard betalen, andere creditcards accepteren wij helaas niet. Heb je een van deze twee creditcards en wordt je betaling niet geaccepteerd, neem dan contact op met je creditcard aanbieder.

8. Welke voorwaarden zijn er verbonden aan het gebruik van een kortingscode?

- Per bestelling kun je maar één kortingscode gebruiken.
- Onze kortingscodes zijn vaak verbonden aan een bepaalde actieperiode of een geselecteerd assortiment.
- De kortingscode heeft een beperkte geldigheidsduur, de zogenaamde actieperiode. Na deze periode geldt de code niet meer en kan er ook geen aanspraak meer worden gemaakt op de korting.
- De kortingscode kan gekoppeld zijn aan een minimale en/of maximale bestelwaarde. Dit wordt duidelijk gecommuniceerd in de actievoorwaarden.
- Wanneer je artikelen retourneert, moet de minimale bestelwaarde nog steeds gehaald worden, anders is de kortingscode niet geldig voor jouw bestelling en verrekenen wij dit in het bedrag dat wij terugstorten.
- Helaas is het niet mogelijk om na het plaatsen van een bestelling achteraf een kortingscode te verrekenen. Je kunt de kortingscode uiteraard bij je volgende bestelling gebruiken.
- Helaas is het niet mogelijk om na de actieperiode opnieuw aanspraak te maken op de kortingscode als het gekochte qua maat of kleur niet voldoet.

9. Hoe kan ik mijn kortingscode inwisselen?

Tijdens het afrekenen zie je onder de samenvatting van artikelen in de winkelmand een link "ik heb een kortingscode". Als je daarop klikt verschijnt er een invulveld waarin je de code kunt intypen. Klik daarna op "code inwisselen" om je korting te verzilveren.

10. Zijn de vermelde prijzen op de webshop in- of exclusief BTW?

Alle prijzen die je op de ten Cate webshop ziet zijn inclusief BTW.

11. Het lukt mij niet om mijn bestelling af te rekenen. Wat moet ik doen?

Niet kunnen afrekenen kan meerdere redenen hebben. Neem daarom contact op met onze klantenservice zodat wij kunnen kijken hoe we je het beste kunnen helpen. Onze klantenservice is bereikbaar via [email protected] of 0800-8362283 (op werkdagen tussen 10:00 en 15:00).

12. Ik ben vergeten mijn welkomstkorting te gebruiken bij mijn bestelling. Kan de korting achteraf worden verrekend?

Helaas is het technisch niet mogelijk om de welkomstkorting achteraf toe te passen of het kortingsbedrag terug te storten. We raden aan om de korting te gebruiken bij je eerstvolgende bestelling.

13. Ik heb iets retour gestuurd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

14. Hoe word ik terugbetaald?

Je krijgt het retourbedrag terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt voor je aankoop.

Producten & voorraad

1. Hoe vind ik het artikel dat ik zoek?

Binnen de ten Cate webshop zijn er verschillende manieren om het product te vinden waarnaar je op zoek bent. Met de zoekbalk linksboven op de homepage kun je gericht zoeken door je zoekopdracht in te typen. Vul de gewenste term in en alle relevante zoekresultaten zullen worden getoond. Met de zoekbalk kun je bijvoorbeeld zoeken naar 'hipster', 'short' of 'pyjama', maar ook naar artikelnummers en specifieke productnamen. Een andere manier om te zoeken, is door te bladeren door de verschillende categorieën. Kies hiervoor eerst de gewenste categorie in de menubalk bovenaan de webshop. Je kunt bijvoorbeeld kiezen uit 'dames', 'heren' of 'kinderen'. In de categorie 'dames' kun je weer kiezen uit verschillende subcategorieën, bijvoorbeeld de productgroep 'ondergoed' of collectie naam 'Secrets'. Vervolgens kun je onder de subcategorie 'ondergoed' weer kiezen uit bijvoorbeeld 'slips' of 'bh's'. Met het menu aan de linkerkant kun je je zoekopdracht verfijnen door te filteren op maat, kleur en andere specifieke eisen.

2. Is het artikel dat ik wil hebben op voorraad?

Op de productpagina kun je direct zien of een artikel op voorraad is. Is het niet op voorraad en zou je het toch graag willen hebben? Dan kun je op de productpagina je e-mailadres achterlaten en krijg je van ons bericht zodra het artikel weer op voorraad is.

3. Kan ik een artikel reserveren?

Nee, helaas is het niet mogelijk om een artikel te reserveren.

4. Waar worden de artikelen van ten Cate geproduceerd?

Dat verschilt per product en kun je terugvinden in het productlabel of op de productpagina op onze webshop.

5. Hoe vaak wisselt de collectie van ten Cate?

Twee keer per jaar lanceert ten Cate een nieuwe seasonal collectie en/of nieuwe kleuren en modellen binnen bestaande collecties. Het overgrote deel van het assortiment bestaat uit zogenaamde "never out of stock" artikelen die het hele jaar in de collectie zitten.

6. Kan ik (als stylist/fotograaf) artikelen van ten Cate lenen voor fotoshoots?

Ja dat kan! Je kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] of 0800-8362283 (op werkdagen tussen 10:00 en 15:00).

Garantie & klachten

1. Wat moet ik doen als mijn artikel defect is (geraakt)?

Neem contact op met de klantenservice. We helpen je graag met een oplossing. Onze klantenservice is bereikbaar via [email protected] of 0800-8362283 (op werkdagen tussen 10:00 en 15:00).

2. Heb ik garantie?

Ja, je hebt recht op de wettelijke garantie. Er is geen vaste wettelijke garantietermijn van bijvoorbeeld 1 of 2 jaar in Nederland voor ondergoed. De wet bepaalt dat een product "deugdelijk" moet zijn, wat betekent dat het gedurende een redelijke termijn moet voldoen aan wat u ervan mag verwachten.

Hier zijn de belangrijkste punten:

Verwachte levensduur: Ondergoed moet gedurende een redelijke tijd heel blijven en de kwaliteit behouden. Bij normaal gebruik mag het niet binnen korte tijd scheuren of uitlubberen.

Wanneer recht op herstel/vervanging: Als het ondergoed sneller stuk gaat dan u mag verwachten (bijv. binnen enkele weken), heeft u recht op gratis reparatie, vervanging of uw geld terug.

Bewijslast: Bij gebreken die zich binnen 12 maanden na aankoop openbaren, is het aan de verkoper om te bewijzen dat het defect door uw eigen schuld komt (bijv. verkeerd wassen).

Uitzonderingen:
De garantie vervalt bij normale slijtage of verkeerd gebruik (zoals te heet wassen).
Hygiëne: Ondergoed kan vaak niet worden geretourneerd nadat de verpakking is geopend, tenzij het defect is of niet voldoet aan de beschrijving.

3. Kan ik mijn artikel bij ten Cate laten repareren?

Nee, wij bieden geen reparatieservice aan.

Verkooppunten

1. Heeft ten Cate eigen winkels?

Ja, ten Cate heeft twee outlets in Geesteren en Nuenen.

2. Waar kan ik een ten Cate verkooppunt vinden?

Op de pagina verkooppunten kun je onze winkelzoeker raadplegen.

3. In welke landen wordt ten Cate verkocht?

In Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk kun je ten Cate in winkels vinden. Vanuit onze webshop verzenden wij alleen naar Nederland en België.

Maathulp

1. Hoe kies ik de juiste maat?

2. Mijn maat is niet meer beschikbaar. Kan ik een alternatieve maat bestellen?

Op onze maathulp pagina vind je een tabel met de zogenaamde zustermaten. Deze helpen je om op basis van je lingeriemaat een alternatieve maat te kiezen.

3. Is de maatvoering van ten Cate altijd hetzelfde?

Daar streven wij zeker naar. Raadpleeg onze maathulp pagina als je twijfelt over de juiste maat.

Overige

1. Wat doet ten Cate aan duurzaamheid?

Door slim voorraadmanagement wordt overproductie voorkomen. Ook proberen wij, waar mogelijk, gerecycled verpakkingsmateriaal te gebruiken. Door de hoge kwaliteit van onze producten is vervanging pas na lange tijd noodzakelijk waardoor er per saldo minder gekocht hoeft te worden. Ook gebruiken wij zoveel mogelijk gerecyclede materialen voor de productie van onze collecties.

2. Hoe lang bestaat ten Cate al?

Ten Cate ondergoed is in 1952 opgericht door Loets ten Cate.

3. Hoe kan ik een klacht indienen?

Als je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via telefoonnummer: 0800-8362283 of via het e-mailadres: [email protected]. Je krijgt van ons binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Als je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht dan kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie (www.sgc.nl).

4. Hoe kan ik mijn ten Cate product het beste wassen?

De wasvoorschriften verschillen per product. Raadpleeg het waslabel van jouw product of kijk op de productpagina op onze webshop om te zien hoe je jouw artikel het beste kunt wassen. Kom je er niet uit? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected] of 0800-8362283 (op werkdagen tussen 10:00 en 15:00).