Je kunt een artikel in de winkelmand plaatsen door op de productpagina de door jou gewenste maat te selecteren, het gewenste aantal aan te geven en vervolgens op 'In winkelwagen' te klikken. Het is in onze webshop ook mogelijk om producten toe te voegen aan je verlanglijst of in de winkelmand te plaatsen zonder door te gaan naar het bestelproces. De artikelen zijn dan niet gereserveerd. Wanneer het artikel uitverkocht raakt, verschijnt het woord 'niet op voorraad' bij het artikel. Wil je zeker zijn van je aankoop? Dan raden wij je natuurlijk aan om het artikel direct te bestellen ;-)

2. Hoe plaats ik een bestelling?

Bestellen bij ten Cate is heel eenvoudig. Binnen een paar stappen bepaal je zelf wat je wilt hebben, hoe je wilt betalen en waar het pakketje afgeleverd wordt.Het bestelproces van ten Cate in 10 stappen:

Stap 1: Bekijk al onze artikelen in de webshop en plaats het gewenste artikel in de winkelmand.

Stap 2: Wanneer je alle gewenste artikelen in de winkelmand hebt geplaatst, kun je in de winkelmand alle gekozen artikelen bekijken.

Stap 3: Tevreden met de gekozen artikelen? Klik dan op 'Ga door naar afrekenen'. Wil je nog meer artikelen toevoegen aan de winkelmand? Klik dan op 'Ga verder met winkelen'.

Stap 4: Log in (als je al ingelogd bent, hoeft dat natuurlijk niet), maak een account aan of ga verder zonder account.

Stap 5: Vul vervolgens je persoonlijke gegevens in en de gegevens van het adres waarnaar de bestelling moet worden verzonden. Wil je het pakketje op een ander adres laten bezorgen? Dat kan! Vul dan het aangepaste verzendadres in onder 'Verzendgegevens'.

Stap 6: De verzendmethode is automatisch ingevuld. Wanneer het totaalbedrag van de bestelling lager is dan 65 euro, betaal je €4,95 aan verzendkosten. Is het totaalbedrag hoger dan 65 euro? Dan komen deze kosten te vervallen. Al onze pakketjes worden verzonden en bezorgd door PostNL.

Stap 7: Kies de betaalmethode die je wilt gaan gebruiken: iDeal, AfterPay of Bancontact/ Mister Cash (alleen België). Wanneer je voor AfterPay kiest, moet je je bestelgegevens aanvullen met een geboortedatum en de algemene voorwaarden van AfterPay accepteren.

Stap 8: Controleer je gegevens. Heb je alles goed ingevuld? Klik dan op 'Afrekenen'. Iets vergeten? Klik dan op 'Ga terug naar je winkelwagen'.

Stap 9: Zodra de betaling is voltooid, ontvang je een verzendbevestiging. Hierin vind je alle informatie over jouw bestelling.

Stap 10: Wanneer het pakketje ons magazijn verlaten heeft, ontvang je een Track & Trace code waarmee je jouw pakketje kunt volgen via PostNL. Let op! Het kan een paar uur duren voordat de code actief is en je het pakketje kunt traceren.

Je kan je bestelling volgen nadat het pakket ons magazijn verlaten heeft. In de verzendbevestiging, die je van ons per e-mail ontvangt, staat een track & trace code vermeld. Met deze code kun je via de website van PostNL je pakket volgen.

3. Wat moet ik doen als ik geen bestelbevestiging heb ontvangen?

Wanneer je geen bevestiging van je bestelling hebt ontvangen, kan het zijn dat deze wordt tegengehouden door de spamfilter van je e-mailprogramma. Wij adviseren je om je spamfilter-instellingen te controleren en zo nodig aan te passen. Mocht dit niet lukken of tref je de bevestigingsmail ook niet in de spamfilter aan, neem dan gerust contact met onze klantenservice op. Wij zullen ervoor zorgen dat je alsnog de bestelbevestiging ontvangt.

4. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Onder 'Bestellingen' op jouw eigen ten Cate accountpagina, zie je direct of het nog mogelijk is om je bestelling te annuleren. Achter het bestelde artikel staat dan een annuleerknop. Is de bestelling al naar je onderweg of wordt deze gereed gemaakt voor verzending, dan is annuleren niet meer mogelijk. Wanneer je de bestelling niet op tijd hebt kunnen annuleren, kun je de bestelling bij aflevering direct mee teruggeven aan de bezorger.

5. Hoe vind ik het artikel dat ik zoek?

Binnen de ten Cate webshop zijn er verschillende manieren om het product te vinden waarnaar je op zoek bent. Met de zoekbalk rechts bovenin de menubalk van de webshop kun je gericht zoeken door je zoekopdracht in te typen. Vul de gewenste term in en alle relevante zoekresultaten zullen worden getoond. Met de zoekbalk kun je bijvoorbeeld zoeken naar 'hipster', 'short' of 'pyjama', maar ook naar artikelnummers en specifieke productnamen. Een andere manier om te zoeken, is door te bladeren door de verschillende categorieën. Kies hiervoor eerst de gewenste categorie in de menubalk bovenaan de webshop. Je kunt bijvoorbeeld kiezen uit 'dames', 'heren' of 'kinderen'. In de categorie 'dames' kun je weer kiezen uit verschillende subcategorieën, bijvoorbeeld de productgroep 'ondergoed' of collectie naam 'Basic'. Vervolgens kun je onder de subcategorie 'ondergoed' weer kiezen uit bijvoorbeeld 'slips' of 'bh's'. Met het menu aan de linkerkant kun je je zoekopdracht verfijnen door te filteren op maat, kleur en andere specifieke eisen.

6. Hoe kan ik zien of mijn maat nog op voorraad is?

Wanneer je maat op voorraad is, verschijnt je maat in de maatbalk bij het selecteren van een maat op de productpagina. Wanneer de gewenste maat niet meer op voorraad is, staat de tekst 'niet op voorraad' vermeld achter de maat. Mocht je vragen hebben over de voorraad van onze artikelen, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder!

7. Kan ik mijn bestelling op een alternatief adres laten bezorgen?

Je kunt je bestelling op een ander adres dan het factuuradres laten bezorgen. Vul het alternatieve verzendadres in tijdens het bestelproces. Je kunt je adres ook op elk gewenst moment veranderen in je 'accountgegevens'. Hiervoor moet je ingelogd zijn met je persoonlijke ten Cate account.

8. Hoe kan ik mijn kortingscode inwisselen tijdens het bestelproces?

Je kunt de kortingscode invoeren in het veld waar "kortingscode" staat. Klik daarna op het vinkje ernaast om de korting toe te passen.

9. Welke voorwaarden zijn er verbonden aan het inwisselen van een kortingscode?

Aan het inwisselen van een kortingscode zijn de volgende voorwaarden verbonden:

- Per bestelling kun je maar één kortingscode gebruiken.

- Onze kortingscodes zijn vaak verbonden aan een bepaalde productcategorie of actie.

- De kortingscode heeft een beperkte geldigheidsduur.

- De kortingscode kan gekoppeld zijn aan een minimale en/of maximale bestelwaarde.

- Wanneer je artikelen retourneert, moet de minimale bestelwaarde nog steeds gehaald worden, anders is de kortingscode niet geldig voor jouw bestelling.

Helaas is het niet mogelijk om na het plaatsen van een bestelling achteraf een kortingscode te verrekenen. Je kunt de kortingscode uiteraard bij je volgende bestelling gebruiken.

10. Zijn de producten op de webshop inclusief BTW?

Alle productprijzen welke in onze webshop worden weergegeven zijn inclusief BTW.

11. Welke maat moet ik bestellen?

Op onze website vind je bij veel producten de optie "Wat is mijn maat?". Vul daar een paar korte gegevens in en je ziet direct welke maat het beste bij jou past. Zo bestel je altijd met vertrouwen de juiste maat!

12. Ik mis een artikel uit mijn bestelling — hoe kan dat?

Het kan gebeuren dat een artikel uit je bestelling niet is meegeleverd omdat het helaas niet meer op voorraad was. Neem in dat geval gerust contact met ons op — we kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

13. Volgens PostNL is mijn bestelling geleverd, maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik doen?

Soms worden pakketten door PostNL in bulk gescand, waardoor de zending in de app al als "geleverd" verschijnt, terwijl je het pakket nog niet hebt ontvangen. In zulke gevallen kan de bezorging nog tot 5 dagen op zich laten wachten. Is het na die periode nog niet binnen? Neem dan gerust contact met ons op — we helpen je graag verder.

Betalen

1. Op welke manieren kan ik bij ten Cate mijn bestelling betalen?

Je kunt in onze webshop betalen via iDEAL, Riverty (Nederland), Creditcard (MasterCard en VISA) en Bancontact/ Mister Cash (alleen België).

2. Hoe kan ik gebruik maken van iDeal?

Bij ten Cate kun je van iDEAL gebruik maken om voorafgaand aan de bezorging van je bestelling te betalen.

3. Hoe kan ik gebruik maken van Bancontact / Mister Cash? (Alleen België)

Met Bancontact/ Mister Cash kun je als Belgische rekeninghouder vertrouwd, veilig en gemakkelijk online aankopen bij ons afrekenen. Betalen via Bancontact/Mister Cash bij ten Cate gaat als volgt te werk: - Vul je kaartnummer en vervaldatum in.

- Identificeer je eigen bank in een beveiligd scherm en keur de betaling goed.

- Maak een keuze uit: Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, AXA bank en VDK Spaarbank.

Staat jouw bank er niet tussen? Dan is het niet mogelijk om met Bancontact/ Mister Cash je betaling te verrichten.

4. Hoe kan ik gebruik maken van Riverty? (Nederland)

Riverty voert voor https://tencate1952.com/ het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht van Riverty via de Riverty App kunt inzien en betalen. Met de Riverty App regel je dit veilig en heel eenvoudig op je smartphone. In de online omgeving MijnRiverty kun jij jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. Riverty houdt je op de hoogte via push notificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Je kunt bij https://tencate1952.com/nl-nl/ achteraf betalen tot een bedrag van €300. Ter goedkeuring van jouw verzoek om achteraf te betalen voert Riverty een gegevenscontrole uit. Riverty hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met Riverty niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk jouw bestelling betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met Riverty. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar Riverty.

5. Winkel ik veilig bij ten Cate?

Bij de ten Cate webshop maken we voor onze online betalingen gebruik van een SSL-verbinding. Deze verbinding zorgt ervoor dat al je persoonlijke gegevens worden versleuteld. Hierdoor kunnen anderen jouw informatie en gegevens niet inzien. Daarnaast is het belangrijk dat je een sterk wachtwoord voor je account aanmaakt en je je wachtwoord nooit aan andere mensen geeft. Op deze manier kan er geen misbruik van je gegevens worden gemaakt. Ten Cate zal nooit zonder jouw toestemming informatie verstrekken aan derden. Je contactinformatie wordt alleen gebruikt voor het verwerken van je bestelling en om onze diensten voortdurend te verbeteren. Hiermee voldoet ten Cate aan de geldende privacywetgeving en alle wettelijke voorschriften. Tijdens het betaalproces verschijnt links bovenin de webbrowser-balk de tekst 'Veilige verbinding' in het groen. Dit geeft aan dat je via een veilige verbinding je bestelling plaatst.

6. Ik krijg een foutmelding bij het afrekenen via Riverty. Waardoor komt dit?

Het kan voorkomen dat je op op een bepaald moment niet in aanmerking komt om de achteraf betaalmethode van Riverty te gebruiken. Dit kan om verschillende redenen zijn. Wij adviseren je om in dit geval contact op te nemen met de klantenservice van Riverty. Voor meer vragen omtrent betalen via Riverty kun je terecht op de website van Riverty: https://my.riverty.com/nl-nl/support/faq

7. Ik heb de welkomstkorting niet kunnen gebruiken of deze werd te laat via e-mail toegestuurd. Kan ik het kortingsbedrag alsnog ontvangen?

Helaas is het technisch niet mogelijk om de welkomstkorting achteraf toe te passen of het kortingsbedrag terug te storten. We raden aan om de korting te gebruiken bij je eerstvolgende bestelling. Onze excuses voor het ongemak.

8. Waarom staat er nog een bedrag van €10,90 open bij Riverty, terwijl ik (een deel van) mijn bestelling heb geretourneerd? Klopt dit bedrag wel?

Bij bestellingen onder de €65 rekenen we €4,95 verzendkosten. Als je (een deel van) je bestelling retourneert, worden daarnaast €4,95 retourkosten in rekening gebracht. Ook rekenen we €1 administratiekosten voor het gebruik van Riverty als betaalmethode. Deze kosten samen kunnen het openstaande bedrag van €10,90 bij Riverty verklaren.

Overig

1. Gebruiken jullie duurzame verpakkingen?

We zijn altijd op zoek naar manieren om onze processen te verbeteren en onderzoeken actief hoe we onze verpakkingen kunnen verduurzamen. Duurzaamheid is belangrijk voor ons, en we werken stap voor stap aan milieuvriendelijkere oplossingen.

Klachten

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kunt je contact met ons opnemen via telefoonnummer: 0800-8362283 of via het e-mailadres: klantenservice@tencate1952.com.

Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/)."

Garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.