Klachtafhandeling

Heb je een vraag over de afhandeling van een klacht? Bekijk hieronder de veelgestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact op met onze Consumer Care afdeling, wij helpen je graag verder!

Je kunt de klacht telefonisch of per e-mail melden aan een van onze klantenservice medewerkers. Telefonisch is de klantenservice bereikbaar via het nummer 0800 8362283. Klachten per mail kunnen verstuurd worden naar kwaliteit@ltencate.com. Omschrijf in je mail de klacht en voeg een duidelijke foto van de klacht toe aan het bericht.

De klantenservice is doordeweeks geopend van 08:30 tot 22:00 uur en op zaterdag van 08:30 tot 17:00 uur.

Voor een goede en snelle afhandeling van de klacht is het van belang dat je in ieder geval jouw naam, adres, woonplaats en telefoonnummer vermeldt. Voor ons is het van belang om te weten of het artikel via de webshop of in de winkel is gekocht. Mocht het artikel in de winkel zijn gekocht, vermeld dan de naam van de desbetreffende winkel.

Wanneer je de klacht per e-mail hebt verzonden, ontvang je een ontvangstbevestiging van ons waarin staat dat we de klacht in behandeling gaan nemen. Wanneer het artikel door onze kwaliteitsafdeling nagekeken moet worden, streven wij ernaar om (na ontvangst van het artikel) binnen 24 uur reactie te geven op de klacht. Wanneer dit niet lukt, omdat er bijvoorbeeld meer onderzoek nodig is, dan zullen wij je hiervan op de hoogte brengen.