Klachtafhandeling
Heb je een vraag over de afhandeling van een klacht? Bekijk hieronder de veelgestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder!
Je kunt de klacht telefonisch of per e-mail melden aan een van onze klantenservice medewerkers. Telefonisch is de klantenservice bereikbaar via het nummer 0800 8362283. Klachten per mail kunnen verstuurd worden naar kwaliteit@ltencate.com. Omschrijf in je mail de klacht en voeg een duidelijke foto van de klacht toe aan het bericht. Je kunt zowel een klacht over een product als over onze dienstverlening indienen
De klantenservice is doordeweeks geopend van 08:30 tot 22:00 uur en op zaterdag van 08:30 tot 17:00 uur.
Wanneer je de klacht per e-mail hebt verzonden, ontvang je een ontvangstbevestiging van ons waarin staat dat we de klacht in behandeling gaan nemen. Wanneer het artikel door onze kwaliteitsafdeling nagekeken moet worden, zullen wij na ontvangst van het artikel, binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie geven op de klacht.
Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u
deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600,
2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.